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全国三八红旗手
─── 一方窗口写真情
发布时间:2019-03-14 17:29???? 作者:ag8亚官网|开户 ????浏览次数:

张淑芳,中共党员,呼和浩特局集团有限公司集宁站售票值班员。2019年3月被全国妇联授予全国三八红旗手荣誉称号。


张淑芳从参加工作的第一天就深深地爱上了客运工作,以站为家,爱家、护家的“习惯”已经渗入她的骨髓、烙印在她的心底。担任售票值班员以来,她带领姐妹们连续12年涮新旅发、客收记录,从未发生一起路风投诉,多次被评为铁路局优秀女工集体、乌兰察布市文明窗口,始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨,助人为乐,扶危济困,先后收到锦旗50多面、感谢信300多封,成为草原“山城”一张靓丽的“名片”。

2016年春运,张淑芳带领姐妹们全员出动,连续一个月,每一天干就是十五六个小时,有几天嗓子发炎实在说不出话,就用纸和笔与旅客交流。姐妹们心疼她,劝她回去休息可她却摇摇头。旅客们看到后,提前写清需求,不多问她一句话。这样的“默契”看似无声,胜过千言。

“谁有会遇到难处,能帮就帮一把”张淑芳这样是这么说的,也是这么做的。去年中秋节晚上,她在巡视售票大厅时,看到一位老大爷蜷缩在售票厅墙角,立即上前询问,发现老人精神恍惚、答非所问。担心老人安危,张淑芳就把他安顿在车站附近的旅馆,并为他买来热腾腾的饭菜。经过多方查找,终于联系上老人家属,使老人在走失半年后回到了家。

根据多年工作经验,她总结实践经验“淑芳导购售票法”,帮助无数旅客顺利返家。今年春运期间,大量四川农民工从集宁返乡,针对这一情况,张淑芳提出了呼和、包头去往四川各地的几种建议,既经济又实惠、便捷的线路,农民工兄弟连连称赞为他们解决了实际问题。

29载风雨兼程,张淑芳把一腔热情洒在窗口,把一颗真心捧给旅客,为无数人驱散了心头霾,照亮了回家路,让那方小小的窗口熠熠生辉,也让实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的诺言掷地有声。


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